FAQ

1. Jak mogę założyć konto?

Aby założyć konto w naszym sklepie internetowym media-dispaly.pl, wykonaj następujące kroki:

1. Wejdź na stronę główną sklepu i kliknij przycisk „Zaloguj się” lub „Załóż konto”
– znajdują się one w prawym górnym rogu strony.

2. Wypełnij formularz rejestracyjny
– wprowadź wymagane dane. Upewnij się, że hasło jest silne, aby zapewnić bezpieczeństwo konta.

Po wykonaniu tych kroków Twoje konto będzie aktywne, i będziesz mógł/mogła zalogować się, aby robić zakupy oraz korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak historia zamówień czy listy życzeń.

2. Dlaczego nie mogę się zalogować?

Jeśli Twoje dane logowania nie są poprawne, zresetuj hasło i spróbuj ponownie. Jeśli to nie pomaga, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

3. Gdzie znajdę historię moich zamówień?

Historię swoich zamówień możesz znaleźć na swoim koncie. Dotyczy to zamówień, które zostały złożone przez naszą stronę.

4. Gdzie znajdę fakturę za moje zamówienia?

Fakturyza zamówienia są wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, po zrealizowaniu i wysłaniu całego zamówienia.

 

5. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć bezpośrednio przez nasz sklep internetowy media-dispaly.pl, mailowo na adres: epicenter@epicenter.pl lub telefonicznie+48 86 473 78 00.

 

6. Nie mogę kliknąć na przycisk "Dodaj do koszyka". Co mogę zrobić?

Upewnij się, że zaznaczyłeś wszystkie wymagane opcje, które są niezbędne do złożenia zamówienia na wybrany produkt. W przypadku wielu naszych produktów konieczne jest najpierw wybranie takich opcji jak: format, kolor, opcja wydruku, materiał, rodzaj mocowania itd. Dopiero po ich zaznaczeniu powinieneś mieć możliwość kliknięcia przycisku „dodaj do koszyka”.

Po dodaniu produktu do koszyka pojawi się okienko, które zapyta, czy chcesz kontynuować zakupy, czy przejść do koszyka.

Jeśli mimo wybrania wszystkich potrzebnych opcji przycisk „dodaj do koszyka” nadal nie działa, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta (+48 86 473 78 00) - z przyjemnością Ci pomożemy.

 

7. Nie mogę znaleźć produktu, którego szukam. Co mogę zrobić?

Przy tak szerokiej ofercie produktów rozumiemy, że znalezienie właściwego może czasem być wyzwaniem. Nasz pasek wyszukiwania ułatwia ten proces, rozpoznając nie tylko kody SKU i oficjalne nazwy produktów, ale także ich synonimy, dzięki czemu łatwiej znajdziesz to, czego potrzebujesz. Jeśli szukasz niestandardowego produktu lub masz szczególne wymagania, zapraszamy do wysłania zapytania na adres epicenter@epicenter.pl

 

8. Chcę zmienić złożone przeze mnie zamówienie. Jakie są moje możliwości?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy dostosować je do Państwa potrzeb. W celu wprowadzenia zmian prosimy o kontakt pod adresem epicenter@epicenter.pl lub telefonicznie pod numerem +48 86 473 78 00. 

9. Jaka jest opłata za wysyłkę mojego zamówienia?

Koszt wysyłki dla większości produktów wynosi 20 zł. W przypadku produktów gabarytowych obowiązuje indywidualna opłata za wysyłkę, zależna od rozmiaru i wagi. Przy zamówieniach powyżej 500 zł netto (z wyłączeniem produktów gabarytowych) oferujemy darmową dostawę.

10. Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Czas dostawy przypisany jest do każdego produktu, w sprawach pilnych prosimy o kontakt epicenter@epicenter.pl

11. Czy mogę wysłać zamówienie na wiele adresów dostawy?

Zdarza się, że w przypadku dużych zamówień produkty muszą być wysłane na wiele różnych adresów – rozumiemy to i chętnie pomożemy! Niestety, nie mamy możliwości dodania wielu adresów wysyłki do jednego zamówienia. Każdy dodatkowy adres traktujemy jako osobne zamówienie. Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, aby ustalić najlepszy sposób realizacji takiego zamówienia.

12. Jakie metody płatności są oferowane?

W naszym sklepie oferujemy różne metody płatności. Możesz zapłacić przez Przelewy24, Imoje, lub skorzystać z tradycyjnego przelewu, w którym przypadku wyślemy proformę. Po wcześniejszym uzgodnieniu z Działem Obsługi Klienta istnieje również możliwość wysyłki towaru za pobraniem.

Dla jednostek budżetowych proponujemy zakupy z odroczonym terminem płatności.

13. Chcę zwrócić moje zamówienie, jak to działa?

Zwrotyprzyjmujemy od osób fizycznych, a proces jest prosty. Należy skontaktować się z nami, aby zgłosić chęć zwrotu i uzyskać szczegółowe instrukcje.

Przyjęcie zwrotu od firm to nasza dobra wola, więc w takich przypadkach prosimy o wcześniejszy kontakt, aby ustalić możliwe opcje.
Zawsze staramy się ułatwić naszym klientom ten proces.

14. Mój produkt został uszkodzony podczas transportu. Co mam teraz zrobić?

Jesteś zobowiązany do sprawdzenia towaru w momencie dostawy. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, prosimy o jak najszybsze przesłanie zdjęć uszkodzeń (zarówno towaru, jak i opakowania) na adres epicenter@epicenter.pl.

Nasz zespół sprawdzi możliwości wymiany towaru lub jego części i dokonają tego tak szybko, jak to możliwe.